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系統編號:

094FJU00457030

出版年:

研究生:

羅晶瑩

研究生(英文姓名):

Ching-Ying Lo

論文名稱:

懷舊體驗－線索對顧客情緒、體驗品質、體驗滿意度與忠誠意圖之研究－以「台灣故事館」為例

英文論文名稱:

Nostalgic Experience-The Research of Cue on Customer’s Emotion, Experiential Quality, Experiential Satisfaction, and Loyalty Intention-taking “Taiwan-story Land” as an Example

指導教授:

高義芳

指導教授(英文姓名):

Yie-Fang Kao

學位類別:

碩士

校院名稱:

輔仁大學　

系所名稱:

管理學研究所

學號:

493706342

學年度:

語文別:

中文

論文頁數:

111

關鍵詞:

懷舊 ; 線索 ; 體驗品質 ; 情緒 ; 體驗滿意度

英文關鍵詞:

nostalgia ; cue ; experiential quality ;
emotion ; experiential satisfaction

被引用次數:

[ 摘要 ]

生長在現代的許多人，已無法完整體驗過去社會生活的點點滴滴。鑒於此，近年來許多業者以「懷舊」為主題，推出各式各樣的懷舊相關商品與活動，引領大家一同回味過去。
本研究利用「懷舊體驗」中的「線索」，探討顧客在「台灣故事館」中進行「懷舊體驗」時的「情緒」與「體驗品質」，再進而了解其「體驗滿意度」與「忠誠意圖」，最後探討「懷舊傾向」是否會強化各因果間的關係。
本研究於2006年5月6-10日五天下午兩點至九點，在「台灣故事館」內發放問卷共418份，回收397份，回收率為94.98%。主要利用迴歸分析驗證各變數間的因果關係，再以AMOS線性結構模式進行模型配適度的分析。
研究結果顯示，顧客在「台灣故事館」中觀察到的「懷舊體驗線索」愈多，對其「體驗品質」的產生與「情緒」的引發愈具有正向顯著影響，且「懷舊傾向」會強化「體驗品質」以及「情緒」的引發；「體驗品質」的產生與「情緒」的引發會影響顧客之「體驗滿意度」，而當顧客的「體驗滿意度」愈高時，其「忠誠意圖」亦愈高，但是「懷舊傾向」對於「體驗滿意度」與「忠誠意圖」不具強化作用。
未來研究可以延伸利用其他不同分類方式，找出不同地區的懷舊元件，進行顧客「懷舊體驗」上的比較。

[ 英文摘要 ]

Many people who live in modern society have been not able to experience the things of past living. Therefore, many business men take “nostalgia” as theme, and push several nostalgia related merchandises and actions, led everyone to remember their past life.
This research use the cues of “nostalgia experience” to explore the “emotion” and “experience quality” of customers when they are experiencing nostalgia in the “Taiwan-story Land”, and therefore study their “experiential satisfaction”, and “loyalty intention”, and finally analyze if “nostalgia proneness” will strange the relation of these causes and effects.
In this research, there are 418 questionnaires sent in the Taiwan-story Land at 2 to 9 o’clock in May 6th to May 10th in 2006, in which 397 questionnaires were recycled, the recycled rate is 94.98%. This research use regression analysis to test the causal relation between all variables, and use liner structure equation model of AMOS to analysis the fitness of this model.。
The research result shows that the more “nostalgia experience cues” customers have observed in the Taiwan-story Land, the more positive effect of generating “experience quality” and “emotion” made by “nostalgia experience cues”, and “nostalgia proneness” will strengthen the generating effect of “experience quality” and “emotion”. The generating of “experience quality” and “emotion” will affect customers’ “experiential satisfaction”. The higher “experiential satisfaction” customers have, the higher “nostalgia proneness” they have, but “nostalgia proneness” have no strength effect on “experiential satisfaction” and “loyalty intention”.
In future research, we can use other classification ways to find nostalgia elements of other regions, and compare nostalgia experience of customers at every region.

[ 論文目次 ]

目錄
頁次
第壹章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 4
第三節研究範圍 4
第貳章文獻探討與假設建立 5
第一節懷舊、體驗與線索 5
第二節體驗品質與情緒 16
第三節體驗滿意度與忠誠意圖 21
第叁章研究方法 25
第一節研究架構 25
第二節研究假設整理 26
第三節變數之操作性定義 26
第四節研究設計 35
第五節問卷結果分析方法 36
第肆章實證分析 39
第一節問卷回收狀況 39
第二節敘述統計分析 40
第三節信度分析 45
第四節效度分析 46
第五節各變數間實證分析 51
第六節干擾變數的探討 66
第七節模型配適度分析 73
第伍章研究結論與建議 79
第一節實證結論 79
第二節管理意涵 81
第三節研究限制與未來研究建議 85
參考文獻 87
附錄一簡介「台灣故事館」 95
附錄二問卷發放海報設計 104
附錄三本研究之研究問卷 106

表目錄
頁次
表2-1-1 線索的分類 15
表3-2-1 本研究之研究假設 26
表3-3-1本研究變數之衡量題項表 29
表4-1-1 問卷回收情況 39
表4-2-1 人口統計變數表－性別 40
表4-2-2 人口統計變數表－年齡與教育程度 41
表4-2-3 人口統計變數表－職業 42
表4-2-4 樣本基本資料 43
表4-2-5 顧客居住地統計 44
表4-3-1 各構面Cronbach’s α係數值 46
表4-4-1 體驗品質之因素分析表 49
表4-4-2忠誠意圖之因素分析表 50
表4-5-1 性別與各變數之t檢定結果 52
表4-5-2 年齡與各變數之迴歸分析結果 53
表4-5-3 教育程度與懷舊傾向之ANOVA分析 54
表4-5-4 職業與懷舊傾向之ANOVA分析 54
表4-5-5 目前居住地與懷舊傾向之ANOVA分析 55
表4-5-6 幼時居住地與懷舊傾向之ANOVA分析 55
表4-5-7 第幾次前來與各變數之ANOVA分析 56
表4-5-8 各變數受哪些控制變數影響 56
表4-5-9 控制變數所影響之懷舊體驗線索 57
表4-5-10 懷舊體驗線索與體驗品質之迴歸分析 59
表4-5-11 影響體驗品質的懷舊體驗線索 59
表4-5-12 懷舊體驗線索與情緒之迴歸分析 61
表4-5-13 影響情緒的懷舊體驗線索 61
表4-5-14 體驗品質、情緒與體驗滿意度之迴歸分析 63
表4-5-15 影響體驗滿意度的體驗品質 63
表4-5-16體驗滿意度與忠誠意圖之迴歸分析 65
表4-5-17 體驗滿意度與重購意圖、推薦意圖間的關係 65
表4-6-1 懷舊傾向高低干擾懷舊體驗線索對體驗品質之迴歸分析
67
表4-6-2 懷舊傾向高低干擾懷舊體驗線索對情緒之迴歸分析 68
表4-6-3 懷舊傾向高低干擾體驗品質、情緒對體驗滿意度之迴歸分析 70
表4-6-4 懷舊傾向高低干擾體驗滿意度對忠誠意圖之迴歸分析 71
表4-6-5 本研究之研究假設驗證結果 72
表4-7-1 模型配適度指標值 75
表4-7-2 高懷舊傾向之線性結構模型係數表 76
表4-7-3 低懷舊傾向之線性結構模型係數表 77

圖目錄
頁次
圖2-1-1 商店氣氛效果模式 11
圖2-1-2 經驗管理與系統設計原則圖 12
圖3-1-1 本研究之研究架構 25
圖4-7-1 研究架構整體模型圖 73
圖4-7-2 高懷舊傾向模型圖 74
圖4-7-3 低懷舊傾向模型圖 74

[ 參考文獻]

參考文獻

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